Politique de remboursement

Annulation dans l'heure suivant la commande

Après avoir passé une commande, le client dispose d'un délai de 1 heure pour demander son annulation, sous réserve que la commande n'ait pas déjà été préparée, expédiée ou remise au service de livraison.

Cette période permet au client de vérifier sa commande et de signaler rapidement toute erreur concernant le produit, la quantité, l'adresse ou toute autre information liée à la commande.

Une fois le délai d'une heure écoulé, l'annulation n'est plus automatiquement garantie. La demande peut toutefois être examinée en fonction de l'état de la commande.

Conditions de remboursement

Une commande ou un produit peut être éligible à un remboursement notamment dans les situations suivantes :

Le produit reçu est endommagé ou présente un problème important constaté lors de la réception.
Le produit reçu ne correspond pas à la description ou à la commande.
La commande ne peut pas être livrée en raison d'un problème imputable au traitement de la commande.
La demande d'annulation est effectuée dans le délai d'une heure, lorsque la commande n'a pas encore été traitée.

Chaque demande peut être examinée afin de vérifier les circonstances de la commande avant toute décision de remboursement.

Délai pour signaler un problème

Pour un problème constaté après la livraison, le client dispose d'un délai de 72 heures à compter de la réception pour contacter AdverseShop et signaler le problème.

Nous recommandons de fournir des photos ou toute autre information permettant de comprendre clairement le problème rencontré avec le produit.

Passé ce délai, une demande peut toujours être examinée, mais son traitement et son éventuel remboursement ne sont pas automatiquement garantis.

Produits et situations non éligibles

Certains produits ou certaines situations peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, notamment :

Les produits réalisés sur commande spéciale ou personnalisés, lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente.
Les produits utilisés, modifiés ou endommagés après leur réception par le client.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'un entretien inapproprié.
Les produits indiqués comme non remboursables ou vendus dans le cadre d'une offre précisant clairement l'absence de retour ou de remboursement.

Procédure de demande

1. Accédez à votre espace de suivi des commandes et identifiez la commande concernée.
2. Contactez l'équipe AdverseShop via la page Assistance ou Contact.
3. Indiquez le numéro de commande et expliquez clairement le motif de votre demande.
4. Lorsque cela est nécessaire, ajoutez des photos ou des informations permettant de vérifier le problème.
5. L'équipe AdverseShop examine la demande et communique la décision au client.

Traitement du remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, son traitement dépend notamment du moyen de paiement utilisé lors de la commande et des délais nécessaires au traitement de la transaction.

Lorsqu'elles sont disponibles et appropriées, les solutions de paiement locales telles que MonCash ou NatCash peuvent être utilisées pour effectuer un remboursement.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement et les conditions du service concerné.

Frais liés au remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé en raison d'un problème lié au produit ou au traitement de la commande, les conditions applicables aux frais éventuels sont examinées au cas par cas.

Les frais de livraison déjà engagés peuvent être traités différemment selon la situation et l'état de la commande.